EV Arengu MTÜ является партнёром по карте обучения Эстонской Кассы по безработице:
http://www.tootukassa.ee/ru/content/tchto-takoie-karta-obutchieniia

СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Уведомление о хозяйственной деятельности подано в EHIS
Возврат 20 % от стоимости обучения

 

Преподаватели:
Ирина Олейнич – высшее юридическое образование, Пилле Каубер – высшее образование

Продолжительность — 110 ак. ч. аудиторной работы, 40 ак. ч практики и 28 ак.ч самостоятельной работы
Стоимость — 1210 евро

Цель обучения:
∙ Ознакомиться с характером и содержанием работы в сфере обслуживания
∙ Освоить культуру общения, необходимую для работы
∙ Развививать мышление, необходимое для работы в данной сфере
∙ Развивать свои личные характеристики для работы специалистом по обслуживанию
∙ Научиться технике общения и стандартам обслуживания
∙ Уметь узнавать пожелания клиентов, в том числе пожелания клиентов с особыми  потребностями
∙ Научиться получать, анализировать и передавать обратную связь от клиентов
∙ Научиться правилам вежливости и основам этикета
∙ Изучить основные принципы обеспечения безопасности клиентов и осознавать ответственность за обслуживание
∙ Развивать умения и навыки для работы в команде

С учебной программой можно ознакомиться здесь: http://evarengu.ee/rus/?page_id=4009

РЕГИСТРАЦИЯ

Партнеры


Facebook